Müştərilərlə işləmək çox çətin məsələdir. Çünki satıcı gün ərzində hər tip müştəri ilə rastlaşır. Müştəri ilə elə dialoq qurulamlıdır ki sonda müştəriyə satış edə bilək. Satış etmək elə də asan prasedura deyil. Buna görə də satıcıdan çox şey aslıdır. Elə satıcı ola bilər ki çox az satış edə bilər. Elə də satıcı ola bilər ki çox satış edə bilər. Satış komandası şirkətin qan damarıdır. Düşünün şirkətdə mühasib var. Mühasib nəyə lazımdır?
- Şirkətin gəlirlərini, xərclərini və digər maliyyə işlərini görməyə lazımdır mühasib.
Bəs satış komandası olmazsa və ya satış olmazsa mühasib nəyi hesablayacaq? əmək haqqılar necə veriləcək? Bunları qeyd etməklə satıcının və satışın necə önəmli olduğunu xatırlatmaq istədim.
Satıcı dialoqda olduğu müştəri ilə danışarkən sözlərinə diqqət etməlidir. Eyni şablon sözləri hər müştriyə demək olmaz. Çünki müştərilər bir-birindən çox fərqli xarakterə və psixologiyaya malikdir. İndi isə satıcının müştəriyə verməməsi gərəkən suallar və deməməsi gərək cümlələrin bəziləri :
1- " Ən yaxşısı yalnız bizdədir ! "
- Bu cümləni işlətmək düzgün deyil. Məsələn X markalı notebook satırsız və müştəriyə deyirsiz ki " Ən yaxşısı yalnız bizdədir ! " amma X markalı notebooku yalnız siz satmırsınız. " Yalnız " sözü çox təhlükəlidir. Bu söz o vaxt işlədilər ki həqiqətən yalnız sizdə olsun.
2- " Niyə bəyənmədiniz ? "
- Bu sual səhvdi deməzdim.Amma bu sual dəyişik formada verilsə daha uyğun olar. " Niyə bəyənmədiniz? " sualını verəndə elə müştəri ola bilər qıcıqlana bilər. Bu sualı məsələn belə vermək olar: " Rəngini yoxsa həcmini bəyənmədiniz? " Bu sualla müştərinin etirazını dəqiq anlamaq mümkündür.
3- " Niyə ki ? "
- Bu sual müştərini qıcıqlandırır. Müştəri etiraz edirsə və siz bu sualla qarşılıq verirsinizsə artıq müştəri sizə qarşı aqresiv olacaq. Çünki siz bu sualla müştəriyə haqsız olduğunu demiş olursunuz. Buna görə də müştəri etirazını həll edə bilməyəcəksiniz.
4- " Onlardakı elə də yaxşı deyil. "
- Bu cümləni işlətmək etik deyil.Çünki müştəri digər mağazadan məhsul alıb məmnun qalıbsa sizin onları pisləməyiniz düzgün deyil. Bunun yerinə siz məhsulunuzun digər rəqiblərinizdən niyə fərqləndiyini açıqlamanız daha düzgün olar.
5- " Alırsız yoxsa maraqlanırsız ? "
- Mən bir müştəri olaraq bu sualla bir neçə dəfə qarşılaşmışam və heç xoşuma gəlməyib. Müştəri mağazaya daxil olursa ya almaq üçün daxil olur ya da maraqlanmaq üçün. Müştəri yalnız maraqlanmaq üçün mağazaya daxil olubsa bu o demək deyil ki nə vaxtsa sizdən məhsul ala bilməz. Siz müştəriyə bu sualı verməklə müştərini sıxmış olursuz. Müştəri isə bu sualdan sonra mağazanı tərk etməyə çalışır.
Bu yazım da bura qədər. Unutmayın müştəri ilə danışarkən verəcəyiniz suallara və deyəcəyiniz cümlələrə diqqət etməlisiniz.Oxuduğunuz üçün təşəkkür edirəm.
Yaxşı bir etibarlı kredit şirkətinin mənim üçün etdiyi işlər barədə ifadələrimi bölüşmək üçün buradayam. Adım Nikita Tanya, rus dilindəyəm və 3 uşağın sevimli bir anasıyam. Mənə və övladlarım üçün bu qədər çətin olan bir kredit almaq istəyində pulumu itirdim, kredit istəməyə onlayn müraciət etdim. Bu yaxınlarda çox dürüst bir adam cənab Benjamindən bir kredit götürən bu dostumla tanış olduğum günə qədər itirdim. 5 iş günü ərzində kredit almağımda kömək edən bu vicdanlı kredit mütəxəssisi cənab Benjaminlə tanış etdi. Yenidən ayağa qalxmağımda kömək etdiyim üçün cənab Benjaminə sonsuz minnətdaram. E-poçt vasitəsilə cənab Benjaminlə əlaqə saxlaya bilərsiniz: Lfdsloans@outlook.com onlar mənim bunu etdiyimi bilmirlər, ancaq bunu etmək məcburiyyətindəyəm, çünki kredit yardımına ehtiyacı olan çox sayda insan var. bu vicdanlı insana və siz də xilas ola bilərsiniz .WatsApp: (+ 1 989-394-3740)
YanıtlaSil